不是說(shuō)客戶(hù)買(mǎi)了你的東西,你就不問(wèn)了,不管了。大家要做到定期更近工作,讓客戶(hù)覺(jué)得你有在乎他,把客戶(hù)當(dāng)成朋友一樣對(duì)待，多點(diǎn)信任，那么又成功了一步。

在這里我總結(jié)下,我維護(hù)客戶(hù)的小技巧,說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單,說(shuō)難也很難,大家仔細(xì)看。

1.客戶(hù)的跟蹤工作
{1}.這個(gè)客戶(hù)才開(kāi)始聯(lián)系的我，那么重點(diǎn)在哪呢？我找到了這個(gè)客戶(hù)得到了客戶(hù)QQ,開(kāi)始的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的了解后,客戶(hù)就沒(méi)下文了。我還是每天會(huì)和客戶(hù)打一下招呼,就算沒(méi)有回應(yīng),也每天進(jìn)行,這樣會(huì)讓客戶(hù)看到你的誠(chéng)意,不好意思在不回應(yīng)你的。總結(jié)一句話(huà)就是：把客戶(hù)當(dāng)朋友,讓客戶(hù)看誠(chéng)意。

2.產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,要合理的找到解決問(wèn)題的辦法。不要老是想著自己的利益拋開(kāi)了客戶(hù)的利益,這樣的合作關(guān)系不會(huì)長(zhǎng)久,那么要怎么做?

{1}客戶(hù)先拿的樣品, 拿樣后又等了一段時(shí)間才聯(lián)系的我，可能是產(chǎn)品在客戶(hù)眼里還不夠成熟，很多地方客戶(hù)都不滿(mǎn)意。那么,這個(gè)時(shí)候,你就要“想客戶(hù)之所想解客戶(hù)之所急的問(wèn)題”我們很認(rèn)真的聽(tīng)了客戶(hù)的意見(jiàn)和反應(yīng)的問(wèn)題,之后的樣品客戶(hù)收到很滿(mǎn)意,合作關(guān)系確定下來(lái),訂單也開(kāi)始了。

3.細(xì)節(jié)的體現(xiàn)讓關(guān)系更好
{1}很多時(shí)候, 我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候,都會(huì)忽略很小的細(xì)節(jié)問(wèn)題, 產(chǎn)生大的問(wèn)題,導(dǎo)致客戶(hù)的流失。所以應(yīng)了那句話(huà)：“質(zhì)量決定生存，細(xì)節(jié)決定成敗”這個(gè)問(wèn)題我們就碰到了。 那怎么解決呢? 首先,要正確擺正我們的態(tài)度,和客戶(hù)道歉, 解決問(wèn)題的所在,讓客戶(hù)能感覺(jué)到我們的誠(chéng)意。和客戶(hù)好好的溝通,解決問(wèn)題的所在,保證以后不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,那么之間的關(guān)系會(huì)更加信任,關(guān)系也更好。

4.售后工作要重視
{1}每一次的售后工作都是你在和客戶(hù)處理你們之間關(guān)系的一次轉(zhuǎn)折點(diǎn),處理的好客戶(hù)滿(mǎn)意就會(huì)有下次的訂單。不理不睬,那么合作關(guān)系也不負(fù)存在，試想下你自己去買(mǎi)東西碰到東西不好的，賣(mài)家不理不睬你是什么樣的心情。要換個(gè)角度想問(wèn)題，你想到了客戶(hù)的難處，客戶(hù)自然更放心的，推廣你的產(chǎn)品。

這些問(wèn)題都出現(xiàn)在了大客戶(hù)的問(wèn)題里，但是我們很積極的去面對(duì)了這些問(wèn)題， 客戶(hù)也和我們簽了一年的合同. 現(xiàn)在的訂單都是很穩(wěn)定的，所以這些問(wèn)題不能小瞧了，沒(méi)有注重的，趕緊行動(dòng)起來(lái)?。。。?/p>

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