PPR聚氨酯保溫管廠家之間的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)顧客的關(guān)愛(ài);是沒(méi)有國(guó)界、追求零缺陷的競(jìng)爭(zhēng)。零缺陷似乎過(guò)于苛刻沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)敢保證自己的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上不會(huì)出現(xiàn)殘次品或者瑕疵，這里說(shuō)的零缺陷指的是流入顧客手中的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品流入顧客手中大部分是銷售也有的是贈(zèng)品或者轉(zhuǎn)贈(zèng)等，不管哪種方式顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)都是以該產(chǎn)品的品牌或者廠家名稱為主語(yǔ)。東莞柯宇管業(yè)就是一家質(zhì)量上追求零缺陷的PPR聚氨酯保溫管廠家。

　　有一次發(fā)貨，吊裝過(guò)程中不小心兩件PPR聚氨酯保溫管碰撞導(dǎo)致一條管子管口凹陷。顧客卻堅(jiān)稱把凹陷的幾厘米切除后可以使用不會(huì)有很大的損失，無(wú)需我們調(diào)換。這對(duì)于我們PPR聚氨酯保溫管廠家來(lái)說(shuō)應(yīng)該是非常樂(lè)意的，而且還要感謝這位顧客能接受我們的缺陷產(chǎn)品。但是我們有這樣做。那天在現(xiàn)場(chǎng)盡管顧客一再說(shuō)可以使用不用調(diào)換，而且調(diào)換還耽誤時(shí)間，我們的出貨檢驗(yàn)人員還是讓裝貨工人調(diào)換了一條好的PPR聚氨酯保溫管給顧客。

　　我不理解檢驗(yàn)員的做法，顧客更不理解。顧客主動(dòng)讓步接收有瑕疵的產(chǎn)品其實(shí)是友好的意思，而我們的檢驗(yàn)人員卻毫不領(lǐng)情。對(duì)此我們的檢驗(yàn)人員給出的解釋讓我為之一振，也讓這位顧客對(duì)我們公司更加信任，在后來(lái)的工程中凡是需要PPR聚氨酯保溫管的沒(méi)有選擇過(guò)別的廠家。

　　檢驗(yàn)員的解釋是這樣的：有一種缺陷叫顧客可以接受，有一種質(zhì)量叫追求零缺陷。一點(diǎn)瑕疵不會(huì)給顧客帶來(lái)太大的損失，讓步接收也省去了我們的調(diào)換工作和對(duì)瑕疵品的返修，這看起來(lái)是皆大歡喜的，如果真這樣做了我們的損失是巨大的。當(dāng)這批管子運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，安裝工人只會(huì)說(shuō)，東莞柯宇的管子質(zhì)量不好，而采購(gòu)人員的讓步接收他們是永遠(yuǎn)不會(huì)知道的。

　　一傳十，后面?zhèn)鞯嚼习宥淅飼r(shí)，老板就會(huì)讓采購(gòu)人員下次采購(gòu)換個(gè)PPR聚氨酯保溫管廠家。顧客可以不計(jì)較一點(diǎn)瑕疵帶來(lái)的損失但是我們不能不在乎我們的產(chǎn)品的口碑。誰(shuí)接受我們的瑕疵品誰(shuí)就是壞我們的口碑砸我們的牌子。